DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

¿Cómo devolver un artículo?

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto si el motivo es un error o defecto por parte de Joyería Beder.

Antes de devolver cualquier artículo, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en atencionalcliente@joyeríabeder.com, donde le facilitaremos la dirección correspondiente y recibir las instrucciones de envío.

Para realizar la devolución:

– Embala la joya de forma segura en su caja y embalaje originales.

-Incluye la confirmación de tu pedido.

– Si envías desde fuera de España o de la UE, ponte en contacto con nosotros en atencionalcliente@joyeriabeder.com antes de devolver cualquier artículo.

SU DERECHO DE DEVOLUCIÓN

En joyeriabeder.com dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. En el caso de productos en oferta, el plazo de devolución es de 15 días desde la fecha de recepción. Las devoluciones solicitadas fuera de estos plazos no podrán ser aceptadas.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el motivo sea un error o defecto por parte de Joyería Beder.

Antes de devolver cualquier artículo defectuoso o incorrecto, es necesario contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente.

CAMBIOS

Actualmente, solo realizamos cambios de talla en anillos a través de nuestra tienda online.

Al gestionar la operación, indique la nueva talla a la que desea realizar el cambio.

MÉTODOS DE RETORNO

No es posible devolver artículos de Joyería Beder en apartados de correos, así que asegúrese de devolver el paquete como un paquete comercial.

Tenga en cuenta que, durante nuestro periodo de rebajas y las dos semanas siguientes, el plazo de entrega de las devoluciones será mayor debido al alto volumen recibido. Haremos todo lo posible para procesar las devoluciones lo antes posible.

REEMBOLSOS

Los productos adquiridos en www.joyeriabeder.com / www.joyeriabeder.es deberán devolverse en su embalaje original, directamente a Joyería Beder y a la dirección que le indicará nuestro equipo de atanción al cliente por correo electrónico.

No se aceptarán devoluciones enviadas a otros vendedores o direcciones distintas a las facilitadas por Joyería BEDER.

Las joyas deben devolverse sin usar, salvo para una prueba razonable. Si se detectan signos de uso que reduzcan su valor, o si las piezas llegan dañadas o rotas, se perderá el derecho a la devolución.

Por motivos de higiene y normativa sanitaria, las joyas de piercing solo podrán devolverse si el sello de esterilización permanece intacto.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto cuando la devolución se deba a un error o defecto por parte de Joyería Beder. En este caso, deberás contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente, que te facilitará una etiqueta de envío para cubrir los costes de la devolución.

Nuestra política de devoluciones no afecta a tus derechos legales como consumidor.

Por razones de seguridad y prevención de fraudes, los reembolsos solo se realizarán al mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta bancaria o cuenta de PayPal). Joyería Beder se reserva el derecho de retener el reembolso hasta recibir los artículos devueltos o una prueba válida de su envío, lo que ocurra primero.

En pedidos enviados a destinos fuera de la Unión Europea, no se reembolsarán los gastos de aduana ni el IVA. Tampoco se reembolsarán estos importes cuando el pedido sea rechazado por el cliente o no pueda ser entregado por ausencia del destinatario.

DERECHO A INDEMNIZACIÓN

Tienes derecho a presentar una reclamación si tu joya presenta una rotura debida a un defecto de fabricación, dentro de un plazo de 30 días desde la fecha de compra. Esta reclamación solo será válida si se presenta un comprobante de compra.

Una vez verificado el defecto, Joyería Beder procederá, según corresponda, a la reparación gratuita de la pieza o a su sustitución por una nueva.

Para iniciar el proceso, deberás contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico, indicando tu número de pedido, una descripción del problema y una imagen detallada del daño.

Las roturas ocasionadas por un uso indebido, negligencia o desgaste normal no estarán cubiertas, corren por cuenta del cliente. En estos casos, la reparación deberá realizarse a través de un orfebre o joyero especializado.

Joyería Beder se reserva el derecho de rechazar reclamaciones, reparaciones, devoluciones o cambios que resulten irrazonables o injustificados.

Si tienes cualquier duda relacionada con reparaciones o reclamaciones, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente, que te ayudará en todo lo posible.

Todas las ventas son finales, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.